Ofte stillede spørgsmål

 

Hvad er leveringstiden for min ordre?

Når du bestiller noget hos Arsia København, er leveringstiden lidt anderledes end du måske er vant til. Da vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, kan vi spare meget på lager- og transportomkostninger. Dette gør det muligt for os at prissætte vores produkter så skarpt. Den gennemsnitlige leveringstid er 7 til 14 arbejdsdage (mandag-fredag, undtagen helligdage).

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min ordre endnu?

På grund af den enorme interesse for vores produkter kan det ske, at dit produkt ankommer lidt senere end forventet. Vi håber på din forståelse. Hvis denne periode er udløbet og du stadig ikke har modtaget noget, send venligst en mail til support@arsia-kobenhavn.com. Vi vil så undersøge, hvad der er sket med din pakke.

Jeg vil gerne bytte/returnere min ordre, hvordan gør jeg det?

For at sende en returnering, skal du blot kontakte vores kundeservice via support@arsia-kobenhavn.com. Inkluder dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000) som du har modtaget i bekræftelsesmailen, og årsagen til returneringen. Vi vil derefter give dig returadressen og bekræfte returneringen. Når dette er gjort, kan du sende produktet tilbage til os via en kurer efter eget valg.

Hvad koster returneringer?

Returneringer hos os er desværre for egen regning. Omkostningerne vil derfor afhænge af kureren. Tjek hjemmesiden for den pågældende kurer, du ønsker at bruge, for mere information om priser.

Hvad er betingelserne for returnering af mine produkter?

Der er altid en returperiode på 14 dage. Returperioden starter den dag, du har modtaget varen. Der er dog betingelser for returneringen. Du kan kun returnere varen, hvis:

● Returperioden endnu ikke er udløbet;

● Produktet er i original emballage og alle mærker stadig er på;

● Produktet ikke er blevet brugt.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi accepterer betalinger via kreditkort og Klarna. Hvis du ikke er sikker på, om din betalingsmetode er accepteret, følg trinene på betalingssiden for derefter at se alle mulige muligheder. Alle transaktioner foretages via sikre og pålidelige betalingssystemer og er derfor 100% sikre.

Hvad hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelsesmail på min ordre?

Det er ikke meningen, send venligst en mail med dit fulde navn og e-mail til support@arsia-kobenhavn.com. Vi hjælper dig hurtigt videre.

Kan jeg annullere min ordre?

Vil du annullere din ordre af en eller anden grund? Send venligst så hurtigt som muligt en mail til support@arsia-kobenhavn.com. Inkluder dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000) som du har modtaget i bekræftelsesmailen, og gerne også grunden til, at du ønsker at annullere ordren."